Olá, angel!
A gente sabe que escolher lingerie pela internet pode gerar alguma dúvida e tá tudo bem! Se a peça não serviu ou você não se apaixonou como esperava, nós estamos aqui para te ajudar.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar a troca ou devolução.
Entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo para iniciar o processo.
Enviaremos um código de logística reversa para que você leve o produto até a agência dos Correios mais próxima.
O produto deve estar bem embalado, com etiqueta e sem sinais de uso.
Assim que recebermos a peça de volta, disponibilizaremos um cupom no valor da sua compra para que você escolha uma nova peça no nosso site.
Na primeira troca, a Free Angel cobre o custo do envio do produto de volta pra gente.
O frete da nova peça fica por conta da cliente.
A partir da segunda troca, os dois fretes (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.
Só aceitamos trocas e devoluções de peças com etiqueta.
Não aceitamos peças com sinais de uso, como manchas, rasgos, descosturados, odores ou qualquer indício de uso indevido.
Peças avulsas de calcinha não podem ser trocadas ou devolvidas.
Produtos da linha Sex Shop só podem ser trocados em caso de defeito de fábrica.
Após o recebimento da peça pela nossa equipe, temos o prazo de até 5 dias úteis para conferência do produto.
Após a conferência e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 5 dias úteis.
Angel, se a sua compra tiver atingido o valor mínimo para ganhar frete grátis, mas você optar por devolver parte do pedido, fique atenta:
O valor das peças devolvidas será reembolsado normalmente, porém, o valor do frete será descontado do seu reembolso.
Isso acontece porque, ao devolver parte dos itens, o valor total da sua compra passa a ser inferior ao mínimo necessário para frete grátis. Assim, a condição do benefício deixa de ser válida, e o custo real do envio passa a ser considerado.
Exemplo prático:
Se você comprou R$400 em produtos e ganhou frete grátis, mas decide devolver peças no valor de R$150, sua compra passa a ser de R$250. Como o valor mínimo para o frete grátis não foi mais atingido, o custo do envio será descontado do valor devolvido.
Nosso compromisso é fazer com que mesmo o processo de troca seja leve, rápido e tranquilo.
A gente quer que você se sinta segura e bem cuidada em cada detalhe, viu. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar. Entre em contato conosco e tudinho será resolvido.
Com carinho,
Equipe Free Angel
